Aktivitäten der Fachstellen

Gemeinsames QM-Handbuch

Im Rahmen des Qualitätsverbundes wude ein gemeinsames QM-Handbch auf Basis des Bundesrahmenhandbuches Fachstellen Sucht Diakonie erarbeitet. Dieses Handbch wird von den Fachstellen zur Darlegung ihres QM-Systems verwendet. Das System umfasst aufrecht zu erhaltende Dokumente in Form von Konzepten, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Formularen, Checklisten o.ä. sowie aufzubewahrende Dokumente und Daten als Nachweis zu Durchführung der Prozesse (z.B. Dokumentation der Managementbewertung, Beratungs- und Behandlungsprozesse etc.)

QB-Treffen

Der Qualitätsverbund lädt zweimal im Jahr zu einer Sitzung der Qualitätsbeauftagten ein. Im Rahmen der Sitzungen werden die Teilnehmenden über Neuigkeiten zum QM informiert, tauschen Erfahrungen miteinander aus und bearbeiten selbstgewählte Schwerpunktthemen. 

Zufriedenheitsbefragungen

Die Klienten und Patienten der Fachstellen werden fortlaufend bzgl. ihrer Zufriedenheit mit der Einrichtung befragt. Für die Befragung wurde im Rahmen des Qualitätsverbundes ein standartisierter Fragebogen entwickelt. Mit diesem Fragebogen werden Stärken und Verbesserungspotenziale der Fachstelle im Bezug auf Aspekte, wie Terminvereinbarungen, Umgang der Mitarbeitenden, Zufriedenheit mit den Angeboten etc. erhoben.

Audits

Auf Wunsch werden wechselseitige QM-Audits in den Fachstellen organisiert.